Política de devoluciones y reembolsos
Gracias por comprar en nuestra tienda en línea. Valoramos la satisfacción de nuestros clientes y nos esforzamos por ofrecer productos de calidad. Sin embargo, si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, ofrecemos una política de devoluciones para ayudarte.
- Condiciones generales de devolución:
- Todos los productos deben estar en su estado original, sin usar y en su empaque original.
- La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.
- Se debe presentar el comprobante de compra o el número de pedido al solicitar una devolución.
- No se aceptarán devoluciones de productos personalizados.
- Solo se realizarán reembolsos en artículos a precio regular. Los artículos en oferta no pueden ser reembolsados.
- Proceso de devolución:
- Comunícate con nuestro servicio de atención al cliente a traves de whatsapp para iniciar el proceso de devolución.
- Proporciona la información necesaria, incluido el número de pedido, los detalles del producto y el motivo de la devolución.
- Nuestro equipo de servicio al cliente te proporcionará instrucciones adicionales sobre cómo devolver el producto y la dirección de envío correspondiente.
- El costo de envío de la devolución será responsabilidad del cliente, a menos que la devolución sea resultado de un error por nuestra parte (producto incorrecto o defectuoso).
- Reembolsos:
- Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procesaremos tu reembolso.
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original, a menos que se acuerde lo contrario.
- Ten en cuenta que el tiempo necesario para que el reembolso se refleje en tu cuenta puede variar según el método de pago y el proveedor de servicios.
- Productos dañados o defectuosos:
- Si recibes un producto dañado o defectuoso, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato.
- Proporciona detalles y fotografías del producto dañado para que podamos resolver el problema de manera eficiente.
- Nos encargaremos de reemplazar el producto dañado o, si no es posible, emitiremos un reembolso completo.
Ten en cuenta que nos reservamos el derecho de rechazar una devolución si no se cumplen las condiciones mencionadas anteriormente.
Una vez que recibamos y verifiquemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te informaremos sobre la aprobación o el rechazo de tu reembolso.
Si tienes alguna pregunta o necesitas más información sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte.
If the item was marked as a gift when purchased and shipped directly to you, you’ll receive a gift credit for the value of your return. Once the returned item is received, a gift certificate will be mailed to you.
If the item wasn’t marked as a gift when purchased, or the gift giver had the order shipped to themselves to give to you later, we will send a refund to the gift giver and they will find out about your return.
Shipping returns
Serás responsable de pagar los costos de envío para devolver el artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, se deducirá el costo del envío de devolución de tu reembolso.Dependiendo de tu ubicación, el tiempo que pueda tomar que tu producto devuelto llegue a ti puede variar.Si estás devolviendo artículos de alto valor, considera utilizar un servicio de envío con seguimiento o adquirir un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos tu artículo devuelto.
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Contáctanos en reembolsos@infusion.com o a nuestro whatsapp para cualquier pregunta relacionada con reembolsos y devoluciones.